ご利用上のご注意

ご連絡について

当社は、格安手数料でサービスを提供しているため、基本的にご予約に対する当社からのご連絡、各お荷物到着のご連絡、及び、入金確認完了のご連絡を省略しています。ログイン後の「予約履歴」で、お荷物到着・入金済み・発送済みの状況確認ができますので、ご確認ください。

保管期間について

最初に届いたお荷物から2週間無料で保管いたします。(土日祝が重なった場合は、翌営業日までとなります。)万が一、2週間を越えた場合は、追加保管料として1,000円/週が加算されますのでご了承ください。

商品について

当社サービスは、お客様が通信販売ショップなどで購入された商品を海外に転送するサービスです。その為、購入された商品に関する問い合わせ等は、お手数ですが直接各ショップ様へお願いします。(申し訳ございませんが、検品はしておりません。届いた商品をそのまま転送させて頂きますが、明らかに破損している物がある場合は、ご連絡いたします。)


梱包作業は、梱包するお客様ごとのお荷物のみを集めて、梱包作業に入っております。梱包後、不要になった箱や袋の中に商品が残っていないかを再度確認し、全ての箱や袋を破棄してから次のお客様の梱包作業に入っております。
その為、届いたお荷物に欠品が合った場合は、大変申し訳ございませんが、直接ショップ様へご確認いただけますようお願いいたします。


お客様宛へショップ様からカタログ・各種案内が届くことがありますが、これらは当社にて廃棄処分いたします。万が一、これらの郵便物の海外転送をご希望の方は別途当社の郵便物海外転送サービスをお申し込みください。

お支払いについて

当社への支払方法はPayPal(クレジットカード使用可)、三菱東京UFJ銀行になります。
PayPalご利用の場合は、お支払総額の5%の手数料、また、銀行振込をご利用の場合は、振込手数料のご負担をお願いします。


お買物代行サービス利用の場合、当社からショップ様への支払は三菱東京UFJ銀行を利用します。その際のショップ様への振込手数料は、お客様ご負担となります。

PayPalでのお支払いについて

トラブル防止のため、PayPalに登録されていない住所宛への発送ができない場合がございます。ご注意ください。

お荷物の受け取りについて

当社への荷物の配達は、一般家庭への配達と同じ扱いのため、常駐スタッフが何らかの作業中等でインターホンを取れなかった場合や、配達中等で留守にしていた場合などは、不在扱いになってしまうことがございます。その場合は、速やかに再配達の手配をしておりますが、配送業者や配達員さんの都合上、翌日の配達になってしまうこともあります。ご了承ください。


また、まれに部屋番号の間違いなどにより、当社に正しく配達・不在票が入っていないことがあるため、もしお荷物が1~2営業日を過ぎても不在扱いになっている場合は、お手数ですがご一報ください。


メール便、レターパック、定形外、ゆうメールで届く印鑑不要のお荷物の場合は、夕方以降、郵便物の仕分け時に合算して到着確認を行うため、到着処理が翌営業日になる場合があります。また、印鑑不要で送られているお荷物の場合、配達事故や未着の場合でも、当社は一切責任を負うことはできませんので、ご了承ください。

梱包について

当社では、環境保護のため段ボール箱はできる限り再利用しております。ただし、おまとめ梱包時や、強度不十分や破損した状態で届いたお荷物は、当社にある段ボール箱(新品or再利用)やEMS専用封筒を使用します。

その際、140サイズ以上の大きな段ボール箱が必要な場合は、段ボール代・梱包代・保管料として別途800円~がかかりますことをご了承ください。
※大きな荷物の場合は、できるだけ事前にご連絡願います。


おまとめ梱包の場合、内用品にできる限り合うサイズの箱を利用いたしますが、内用品の形状によって合うサイズの箱がない場合、スペースには梱包材を入れての対応、または箱を加工しての対応となりますのでご了承ください。


トラブル防止のため、靴箱やケースに入っている商品の箱を破棄するサービスは、行っておりません。箱のまま同梱いたしますので、ご了承ください。


無料の梱包方法は、基本的には上下面ともH貼りとなっております。その他、梱包についてのご要望がある場合は、有料300円~で対応いたしますので、ご希望の梱包方法をご連絡ください。なお、木箱やコンテナなどでの発送はできません。また、割れ物の商品の特別な梱包には対応しておりません。海外への発送には割れ物の取り扱いがなく、割れて届く可能性も高いので、商品の発送は可能ですが、万が一破損した場合でも当社は責任を負う事はできかねますので、ご了承ください。


本やCDなどの商品を各オークションやAmazonマーケットプレイスにて購入された場合、出品者から普通の封筒で届くことが多くありますが、おまとめ梱包の場合でも届いた封筒のまま、他のお荷物と同梱することがあります。ご了承ください。


特にアマゾンからの配送の場合、中身のサイズに合っていない大きな箱で届くことがあります。勝手ながらこちらで箱を入れ替えてお送りすることもあります。

送料について

当社ではデジタル秤を使用しておりますが、まれに当社で計量した重さと郵便局窓口で計量した重さに多少の誤差が生じ、お客様の送料が当社からの請求額と異なる場合がありますが、当社で計量した重さがご利用料金の基準となりますのでご了承ください。

小型包装物・印刷物について

基本的には、小型包装物・印刷物は+410円の書留付で発送しております。(銀行振込の場合は、書留なしでの発送も可能)

損害賠償について

海外発送中の商品の損傷、紛失、盗取、遅延などの損害賠償は各輸送方法における損害賠償規定に沿って、第三者である各輸送機関にて損害賠償が行われます。当社は損害賠償請求の為の諸手続きを行うのみで、当社が損害賠償を行うことはいかなる場合もございません。


保険付帯していないお荷物は、いかなる場合も損害賠償を請求することはできません。また、通常の郵便物、小型包装物にて発送した荷物に関しては、荷物紛失・遅延状況の調査・損害賠償の一切の行為ができませんのでご注意ください。


お客様からのお届けいただいた内容品記載に虚偽の申告があった場合、いかなる場合も損害賠償を請求することはできません。


現地通関での没収は損害賠償の対象となりませんのでご了承ください。

関税について

基本的に関税については現地仕向け国の税関側の判断になりますので、事前に当社で正確な回答はできません。また、現地税関で関税額が発生した場合は、お客様側にてお手続き及びご負担いただけますようお願いいたします。

税関にて商品が没収された場合

仕向け国側の税関にて発送商品の没収・遅延等が発生した場合、当社は一切の責任を負いかねます。通関できなかった商品を日本に返送される場合は、EMS以外は送料をご負担していただく必要がございますので、一度ご連絡ください。返送された商品を国内の別の場所へ転送する場合、海外発送手数料より-100円をした手数料にて対応いたします。

海外での配送等について

現地での再配達や書類の提出、関税の支払い等、現地側での手配については、お客様の方で手配をお願いいたします。日本側から必要な書類があればご連絡ください。
もしお荷物が未着の場合は、現地郵便局へ確認して頂く方が早いですが、対応不可の国もありますので、その場合は弊社から郵便局へ書類を提出し確認いたします。(国によって時間がかかることもあります。)


通関等にお時間がかかり、お荷物の到着が遅くなった場合や何らかの事情で返送された場合でも、手数料や送料の返金はできかねます。ご了承ください。

お荷物が返送された場合

現地側での保管期限超過等により荷物が当社に返送されてきた場合は、メールにてその旨をお知らせいたします。返信なき場合は1ヶ月の保管の後、破棄処分させていただきますのでご了承ください。


国際小包での発送の場合は、返送に料金がかかるため、基本的に配達できなかった場合の処理は「破棄」にて発送いたします。現地で破棄された場合でも、当社は一切の責任を負いかねますのでご注意ください。


返送されて来たお荷物を再度海外へ発送させていただく場合は、再度、通常のサービス料金及び発送料金をご負担いただきます。

その他

お客様のご要望にはできる限りお応えしますので、お気軽にご相談下さい。